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【ATD 2017 APC 新思維啟發】變局中,打造新世紀的人才優勢 / 鄧嘉玲 HBR副總編輯

<本文整理自旭聯科技2017年12月8日atd APC新思維啟發分享會的講師現場發表內容>

分享講師:鄧嘉玲 / 《哈佛商業評論雜誌》副總編輯


旭聯科技異業結盟好友--《哈佛商業評論雜誌》副總編輯鄧嘉玲,分享打造新世紀人才優勢的策略與成功案例。鄧副總編輯首先提到,管理學者Fernandez-Araoz在〈21世紀人才照過來〉文章中闡述影響未來人才需求的三大因素,分別是:全球化、人口結構變化與人才需求急迫,而企業應如何打造自己的人才優勢呢?首先找出必須具備的能力,培養具備這些能力的人才,且應揚棄過去的指標,用未來指標評估人才。總結來說,未來人才具有的潛力特徵為:好奇心、有眼光、專心投入工作,以及面對挑戰的決心。
 



鄧副總編輯引用〈AT&T發動人才大翻修〉一文的故事,分享打造新世紀人才成功案例。AT&T是一家老字號美國電信公司,主業為電信電報服務,在上一個世紀曾以發明未來者自居,但面對網際網路與雲端興起,亟需轉型,而優先須解決的問題是「人才」。這家企業擁有28萬名員工,扣除流動率高的客服人員,平均年資22年,如何才能將這些屬上一世紀的人才,轉化為網際網路與雲端服務的人才庫呢?AT&T並沒有如同某些大企業做法,大量裁員並全面引進外部人力,而是採取內部人才再教育的方式推動改造工程。
 
AT&T於是提出「Workforce 2020」勞動力2020計畫進行人力大翻修,包括以下三個階段規劃:
第一階段
  • 找出公司需要的技能,包括雲端運算、程式編寫、資料科學等。
  • 從內部尋找具有這些技能的人才
  • 描繪未來職務樣貌並記錄技能落差
  • 讓員工接受訓練並取得認證
第二階段
  • 將全公司250個職務精簡為80個,組織架構簡單化、標準化。
  • 鼓勵員工培養可交換運用的技能,提供工作的流動性。
第三階段
  • 簡化績效評量,提高員工的績效期望值
  • 重新設計薪酬制度

AT&T人才轉型,啟動了「自助式網路平台工具」,提供績效管理、職涯發展、人才規劃等線上工具,以及系列員工改造課程,包括:
  • 個人課程—大部分為線上教學課程
  • 奈米學位—由Udacity設計課程,提供專業訓練與技術認證
  • 線上碩士學位—與喬治亞理工學院合作,開設獲認證的電腦科學線上碩士學位學程,除了員工訓練也有助於對外招募人才。

以上的課程AT&T僅提供少部分補助,其餘大部分由員工自行負擔費用,AT&T致力於培養員工「做自己職涯執行長」的觀念,所習得的技能不僅提升自己在企業內部的價值,所獲得的學位在整個產業界都大幅提高了個人競爭力。

AT&T人才改造計畫獲得極佳的成效,總計有14萬名員工積極參與並獲得新職務,技術管理工作一半以上是由接受在職訓練的舊員工擔任,這系列人力提升計畫也讓產品開發時程縮短了40%,獲利時效加快32%。
 
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