【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景｜中國ATD人才發展論壇

隨著數據的增長和數據分析的重要性，企業對AI應用的需求不斷加劇。

一方面AI可以幫助企業更好地理解其客戶，預測市場趨勢；另一方面，AI推動自動化業務流程，並提供更好的決策支援。這種需求增加的趨勢將使AI技術在未來更為普及。

2023中國ATD人才發展論壇中，關注到中國企業運用AI科技是以什麼樣的思路來佈局。此外，對於人才發展從業者，在規劃人才發展戰略時，AI要如何落實在企業的探討。

【內文大綱】

【AI是什麼？】AI技術的發展對人才發展的意義與價值

　一、AI在尋找答案的路徑轉變

　二、AI對人才發展的意義

　　提升業務流程的自動化

　　AI實現大規模的個人化服務

【AI如何應用？】人才發展在AI時代的應用準備

　一、擁有使用AI技能的人才模型

　二、企業AI：建構組織數據資料

【結語：AI運用在人才發展的觀察】

　一、人們看待AI的態度

　二、導入AI應用的前置準備

　三、企業的AI戰略

【AI是什麼？】AI技術的發展對人才發展的意義與價值

如何運用AI來助力企業來支持人才發展，首先關注的是自身對AI的認識，也就是AI為人才發展產業帶來轉變的原因。

論壇中對AI應用的探討，主要從AI尋找解答的路徑，分為「分析式AI」與「生成式AI」。

一、AI在尋找答案的路徑轉變

兩者之間的區別在於「生成式AI」基於現有的內容，篩選出最適合你的答案，相較於「分析式AI」從大量數據中找尋相符結果的資料，最終選擇答案需要由你來決定。

這也是為什麼生成式AI會被譽為這時代的工業革命，因為產生結果的流程，省去需要在找答案的環節，AI能夠自動給出你所需的答案。

二、AI對人才發展的意義

生成式AI能夠更準確與快速卻判別個人所需的解答。這意味，組織流程中關於語言相關的任務，都有機會透過AI來進一步提升生產力。

l 提升業務流程的自動化

其中對於像營運、行政、銷售業務相關事務，將有還有50%的潛力能夠來進行自動化。

l AI實現大規模的個人化服務

與此同時，個人化的服務需求，也能夠通過AI來實現大規模的應用場景。讓一對百、一對千人的應用情境得以實現，這不僅提升如新人訓練的標準化培訓，對於流動率高，或是能力需要持續不斷提升的產業。

【AI如何應用？】人才發展在AI時代的應用準備

一、擁有使用AI技能的人才模型

AI的影響不僅局限於特定領域或職位。從生產製造到市場銷售，從行政工作到客戶服務，AI在不同領域和職位上都有廣泛的應用。這使得企業必須重新評估其員工現有的技能，以及各職務再結合AI技能後的人才模型。

二、企業AI：建構組織數據資料

AI在人才發展和學習項目中的應用，主要著重在幾個面向：生成學習內容、個性化學習體驗、即時培訓。

通過組織內部既有的知識，依據個人所需提供個人化的學習內容。最常見的應用場景，在於新員工入職後，對於組織內部流程，或職位任務需要了解時，通過如搜尋引擎的模式，搜尋出答案後提供個人化解答。

【結語：AI運用在人才發展的觀察】

ATD研究報告中發現，人才發展從業者在組織內推動AI在人才發展上，主要幾個阻礙來自對於技術的不了解，以及看不到產生價值，進而沒有推動的動力。

一、人們看待AI的態度

從先前企業以轉向數位化模式到疫情的影響下，紛紛轉向線上操作。這一波又一波的轉變，對於這代工作者來說，已經愈來愈熟悉轉變過程。

然而轉變並非只是行為變化，還要有相應的認知，如同從紙本操作的思維，轉變到數位操作的思維。

這也就是影響AI推動人才發展的關鍵，在於對待AI的態度，卻也不僅僅在人才發展的層面。

二、導入AI應用的前置準備

企業在未來能否持續發展的關鍵，在於對待AI的態度。那些積極採納AI技術並為員工提供相應的培訓和支持的企業將更有競爭優勢。

所以對於新技術導入，都要回歸到對新技術的「認識」到「認同」這件事情，將有利於現在的行為與流程。

三、企業的AI戰略

這需要從制定有效的AI戰略和AI運營能力將對企業的成功至關重要。

AI戰略應該與企業的業務目標相一致，並具有長遠視野。同時，擁有良好的AI運營能力將確保AI技術能夠有效地應用於企業運營。