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【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景|中國ATD人才發展論壇



【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景|中國ATD人才發展論壇


隨著數據的增長和數據分析的重要性,企業對AI應用的需求不斷加劇。


一方面AI可以幫助企業更好地理解其客戶,預測市場趨勢;另一方面,AI推動自動化業務流程,並提供更好的決策支援。這種需求增加的趨勢將使AI技術在未來更為普及。


2023中國ATD人才發展論壇中,關注到中國企業運用AI科技是以什麼樣的思路來佈局。此外,對於人才發展從業者,在規劃人才發展戰略時,AI要如何落實在企業的探討。



【內文大綱】


【AI是什麼?】AI技術的發展對人才發展的意義與價值

 一、AI在尋找答案的路徑轉變

 二、AI對人才發展的意義

  提升業務流程的自動化

  AI實現大規模的個人化服務



【AI如何應用?】人才發展在AI時代的應用準備

 一、擁有使用AI技能的人才模型

 二、企業AI:建構組織數據資料



【結語:AI運用在人才發展的觀察】

 一、人們看待AI的態度

 二、導入AI應用的前置準備

 三、企業的AI戰略






【AI是什麼?】AI技術的發展對人才發展的意義與價值


如何運用AI來助力企業來支持人才發展,首先關注的是自身對AI的認識,也就是AI為人才發展產業帶來轉變的原因。


論壇中對AI應用的探討,主要從AI尋找解答的路徑,分為「分析式AI」與「生成式AI」。




一、AI在尋找答案的路徑轉變



兩者之間的區別在於「生成式AI」基於現有的內容,篩選出最適合你的答案,相較於「分析式AI」從大量數據中找尋相符結果的資料,最終選擇答案需要由你來決定。


這也是為什麼生成式AI會被譽為這時代的工業革命,因為產生結果的流程,省去需要在找答案的環節,AI能夠自動給出你所需的答案。



【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景|中國ATD人才發展論壇



二、AI對人才發展的意義


生成式AI能夠更準確與快速卻判別個人所需的解答。這意味,組織流程中關於語言相關的任務,都有機會透過AI來進一步提升生產力。




l 提升業務流程的自動化


其中對於像營運、行政、銷售業務相關事務,將有還有50%的潛力能夠來進行自動化。




l AI實現大規模的個人化服務


與此同時,個人化的服務需求,也能夠通過AI來實現大規模的應用場景。讓一對百、一對千人的應用情境得以實現,這不僅提升如新人訓練的標準化培訓,對於流動率高,或是能力需要持續不斷提升的產業。




【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景|中國ATD人才發展論壇




【AI如何應用?】人才發展在AI時代的應用準備



一、擁有使用AI技能的人才模型


AI的影響不僅局限於特定領域或職位。從生產製造到市場銷售,從行政工作到客戶服務,AI在不同領域和職位上都有廣泛的應用。這使得企業必須重新評估其員工現有的技能,以及各職務再結合AI技能後的人才模型。




二、企業AI:建構組織數據資料


AI在人才發展和學習項目中的應用,主要著重在幾個面向:生成學習內容、個性化學習體驗、即時培訓。


通過組織內部既有的知識,依據個人所需提供個人化的學習內容。最常見的應用場景,在於新員工入職後,對於組織內部流程,或職位任務需要了解時,通過如搜尋引擎的模式,搜尋出答案後提供個人化解答。






【結語:AI運用在人才發展的觀察】


ATD研究報告中發現,人才發展從業者在組織內推動AI在人才發展上,主要幾個阻礙來自對於技術的不了解,以及看不到產生價值,進而沒有推動的動力。




【人才發展戰略】AI在人才發展的策略布局與應用場景|中國ATD人才發展論壇



一、人們看待AI的態度


從先前企業以轉向數位化模式到疫情的影響下,紛紛轉向線上操作。這一波又一波的轉變,對於這代工作者來說,已經愈來愈熟悉轉變過程。


然而轉變並非只是行為變化,還要有相應的認知,如同從紙本操作的思維,轉變到數位操作的思維。


這也就是影響AI推動人才發展的關鍵,在於對待AI的態度,卻也不僅僅在人才發展的層面。




二、導入AI應用的前置準備


企業在未來能否持續發展的關鍵,在於對待AI的態度。那些積極採納AI技術並為員工提供相應的培訓和支持的企業將更有競爭優勢。


所以對於新技術導入,都要回歸到對新技術的「認識」到「認同」這件事情,將有利於現在的行為與流程。




三、企業的AI戰略


這需要從制定有效的AI戰略和AI運營能力將對企業的成功至關重要。


AI戰略應該與企業的業務目標相一致,並具有長遠視野。同時,擁有良好的AI運營能力將確保AI技術能夠有效地應用於企業運營。



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