在當今數位化時代，企業必須緊密跟隨技術的步伐，特別是在培訓和人才發展方面。中國ATD線上論壇，由PoojaJaisingh數位學習高級總監,Icertis與我們分享，關於“雇傭數位化學習團隊的有效策略”的人才戰略。
‧ 講者：PoojaJaisingh數位學習高級總監,Icertis
‧ 講題：雇傭數位化學習團隊的有效策略
‧ 撰文者：廣達電腦 周敬正 經理
一、ICI背景
軟體服務供應商，培訓內容包含許多軟體銷售、使用者運用的技巧與客戶的問題解決經驗。其中在與服務客戶的過程中，主要提到線上學習的盲點，以及在提供客戶解決方案上，是以什麼樣的方向來思考。
1. 線上學習盲點
虛擬會議受限講師現場授課的困難，故將授課內容錄製成線上影片，利用學習管理系統進行培訓。然而，線上課程時數長、缺乏互動，學習者無法有效將所學落實到客戶的問題，導致客戶抱怨增加。
2.解決方向：The ICI Academy Team
對於人才發展從業者，在提升人才發展的戰略中，可以從這四種方向來提升人才學習的戰略觀，分別是：Training Delivery、 Digital Learning、 Learning Operations 、 Customer & Partner Learning Experience。
【Training Delivery 培訓交付】
一、Training Delivery ：Content Transformation Plan
1.精簡化：分析影片課程內容，進行分段與分類，從場景中刪除多於內容。
2.模塊化：將分類項目創建微型學習模塊，但容易出現缺乏結構性的情況，所以在規劃微型學習模塊時，需要基於學習者的使用情境來條理排列與組織，並為他制定驗證及學習項目。
3.靈活度：微學習對未來學習的優勢在於，軟體的更新能夠更即時，當有較小的模塊更易於更新並繼續創造更大的驗證與學習項目。將它們與場景和故事交織一起，更有助於學習者意願與理解。
【Digital Learning 數位化學習】
二、Digital Learning Formats
1.前置準備：學習內容規劃
SME Spotlight Recordings內容的主題專家焦點會議：與明星員工和公司專家交談，得到專家有用想法。
Quick Start Videos快速入門影片：將較小的有用想法錄製影片，簡單、易於理解。
2.學習過程：提升學習轉化
Application Simulations應用模擬：主要是技術培訓，包含演練和嘗試形式的模擬。
Lab Exercises實驗室練習：可讓學習這體驗現場環境，在實際使用系統藉由step-by-step文檔閱讀。
Interactions & Quizzes 定期互動與測試。
Scenario-based Learning 基於情境式的學習。
【Learning Operations 學習營運】內容面、團隊面
【內容面】一、How We Create Content：Follow a hybrid model
1.內部挖掘：內部團隊仍須具備專業知識，特別在內容創建與開發、內部主題專家訪問，最好在組織內部完成。
2.外部引入：可善加利用外部供應商的效率、多元與整合，讓學習內容更具效果。
【團隊面】二、學習團隊的角色任務
企業內組建學習團隊，主要可劃分成三大角色：Instructional Designers、Technical Writers、eLearning Designers。
Instructional Designers(教學設計師)：豐富的教學設計能夠創造更具堅實的故事板（Storyboard），讓內容具備迷人的故事情節中開發。
Technical Writers(技術作家)：教學或課程內容撰寫，若資源有限可讓教學設計師擔任寫作。
eLearning Designers(電子教學設計師)：指導教學內容遵循不同的視覺設計，或協助模板及資料的提供，並確保圖表到位與配置文件正確無誤。
選擇團隊人選時，最需要的兩種技能： Instructional Designers(教學設計師) & eLearning Designers(電子教學設計師) 。
其中在Instructional Designers(教學設計師) 主要衡量的重要能力包含：聆聽、創造力技巧、批判性思考。
【內容面：如何在企業內部建置完善的學習營運團隊？】
一、衡量學習價值的指標：Job Requisition + Responsibilities
團隊中每個成員必須要有一個one hero skill(英雄技能)，指某人在某個英雄技能是最棒的，每個人都應該善用他及其英雄技能。
通過這個方式，可在團隊中擁有不同的技能，且每個成員更容易互相學習彼此的英雄技能。
當招募新成員時，先找出團隊的技能差異，並將其添加到招募條件的職責或技能中。並在面談過程中，確認這個技能是否只是一項普通技能？還是它能補充團隊的技能空白呢？
內部學習課程讓成員談論他們所擁有的英雄技能，並指導或培訓其他成員如何進行這些特定事物，創造分享文化是團隊成員的職責所在。
例如，我團隊的技術作家文筆很好，她很擅長我們遵循的微軟風格，所以每個人都會去詢問她這個議題或技能。
團隊需創造一種文化，讓每個人都準備好提供協助，每個人都準備好做出貢獻，這就是擁有英雄技能很重要的地方。
二、找出關鍵人才的三階段：Shortlisting the Profiles & Work Samples
1.找出70%匹配的求職者，然後繼續進行幾輪面試：
Run 1 招募面試：加入團隊的人需要接收與其一起工作的人或團隊夥伴面試，團隊成員需確認求職者基本技能及英雄技能和團隊的契合度，加入後是否有利於團隊、成員 會融合很好嗎？確保多樣性，面談夥伴需有多個專業知識和良好溝通技巧。
Before Run 2 展現作品集：請求職者分享作品集，回顧作品集內容確認對我們的工作或職責是有意義的。若求職者不便分享作品集，則可請對方創造一個故事版，而非任何學習課程。
Run 2 工作樣本：依據作品集或故事版內容，邀請利害關係部門成員或SME(subject matter expert)共同面談並檢核是否適合團隊？
因評估工作樣本少有機會問他們任何問題，故詢問對方於任務中扮演角色，讓對方做好準備發揮並進行資訊核實。
2.招集人才的關鍵秘訣：Red Flags、Last Mile Steps
Red Flags (危險訊號)
缺乏準備、與前雇主有關的負面訊息、負面言論、含糊的回答、沒有正確回答問題、當下反應與其他事情不一致若有發現危險訊號，最好不要再追究。
Last Mile Steps
與聘用成員保持聯繫與互動，可讓對方參與團隊會議或一對一會議，有助於讓他們加入團隊感到興奮。
總結來看，培訓交付、數位化學習和學習營運是企業內建立強大學習文化的關鍵元素。對於人才發展從業者，在組建運營整個組織的學習團隊上，Icertis提供給我們相關的思路來做為借鏡，與此同時，提出的建議與觀點，不僅是為企業內部找出優秀的運營人才，還能讓每位參與者看到團隊成員間的優秀特點，進而讓團隊達到共同成長的效益。
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