【疫情專欄】新冠病毒如何改變企業的未來？6 個觀察
新冠肺炎疫情持續在全球延燒，衝擊所有產業，也改變多數人的生活方式，即便疫情結束，我們所熟知的世界也將不再相同。哈佛大學實用知識（Harvard Business School Working Knowledge）網路周刊以〈冠狀病毒如何重寫企業的未來〉為題，訪問了 8 名哈佛商學院教授，預測在對抗疫情的過程，以及疫情過後，公司組織、產業鏈到員工個人可能會發生什麼樣的變化。《經理人》從中整理出 6 個重點：
▎辦公環境大升級，「維護空氣品質」成優先考量
哈佛商學院講師約翰‧馬可柏（John Macomber）認為，在疫情過後，辦公室、公寓、機場、醫院和學校的設備都將會大幅改裝，以因應日後再發生類似的病毒大爆發狀況。例如機場會設置更多檢測疾病裝置，像是面部辨識、紅外線熱像儀等等，護照內寫入旅遊與健康史，這些技術也可能用在學校或是通勤工具上。
在辦公室方面，統計指出，現代人一生有 90% 時間都待在室內，因此室內空氣品質對人體健康以及生產力有很大的直接影響，乾淨的空氣有助於減少發病機率。馬可柏教授預測，未來的建築將更著重在空氣過濾器等系統。
▎遠距工作成為新策略
在這波疫情之下，企業不得不祭出遠距工作政策，讓許多人首次體會在家工作。哈佛商學院副教授喬杜里（Prithwiraj Choudhury）就有幾點建議，首先，可以讓了解遠距工作軟體（如 Slack 或 Zoom）的人進行教學，讓大家都學會在運用科技有效率地工作，即便疫情過去了，這仍是個重要的技能，現在正是學習的好機會。
第二點是，在遠距工作的世界裡，多利用「不同步溝通」反而會比約定時間一起連線更有效率，喬杜里建議，可以多使用 Google 文件或 Slack 等工具，適用於團隊在不同地區甚至不同時區工作的時候，「我可以在上面解釋我做完了哪些部分，這樣比較不會造成溝通不良，並確保大家都搞清楚狀況」。
最後一點則是，遠距工作的公司必須建立完善的過程，讓大家有互動和社交的機會，不會感到被孤立，尤其在這個疫情肆虐的時期，更容易產生焦慮和恐懼。領導者應該鼓勵員工發展個人生活計劃，像是定期在家運動、冥想，或是與親友保持連絡。
喬杜里認為，疫情結束後，員工可能會喜歡這種根據個人需求靈活調整的工作方式，企業應該有適當的流程和措施，讓員工之後也有機會實踐遠距工作的需求。
哈佛商學院企管講座教授加里‧皮薩諾（Gary Pisano）也指出，所有的組織在這個時候都應該學到，可以用更有效率的方式使用科技，來完成遠距工作，「我們會發現，需要面對面會議的狀況比想像中還要少很多。」
▎團隊變得更有彈性，企業要學會敏捷
在疫情期間甚至結束後，如何設計以及管理團隊將會變得更加重要，也就是讓工作團隊更有彈性，以因應更換成員或地點。哈佛商學院領導及管理學講座教授艾美．艾蒙森教授（Amy Edmondson）提到，接下來許多企業將從靜態的結構轉換成動態的團隊形式，想成功的話，成員們必須在團隊中感到心理上的安全，領導者必須清楚表達傾聽的意願，不論是新想法、擔憂之處甚至是壞消息。
艾蒙森認為，這波疫情來得又快又猛，劇烈變化可能只發生在幾天之內，實實在在的考驗領導者們隨機應變的能力，企業也可以學習如何更快、更敏捷地行動。
▎這是企業重新建立互信文化的好時機
因應新冠病毒（COVID-19）帶來的挑戰，企業需要更全面、開誠布公的對話，才能更讓管理者清楚掌握疫情造成的真實衝擊。
哈佛商學院企管講座名譽教授麥可‧比爾（Michael Beer）指出，這時候高層必須傾聽在執行工作時會遇到的障礙，與員工互相信任和溝通，讓員工們知道高層願意聽取意見，甚至包含批評領導方式。但相反地，若是沒利用機會進行組織內部的公開對話，將不利於公司未來的長久發展。
▎員工將重新思考工作優先順序
隨著疫情危機持續發展，許多人日常的工作節奏徹底改變了，不再有大量的會議通知或是淹沒在電子郵件海裡，也不會有同事來打擾，是重新檢視自己的工作順序及時程表的好時機。
哈佛商學院組織行為小組人力資源管理講座教授傑佛瑞．波爾澤（Jeffrey T. Polzer）建議，可以先想想自己每天工作中「最重要的目標」是什麼？對你自己、團隊和公司來說，在待辦事項中哪一件才是第一順位？哪些其實可以刪除？思考一下項目才是你最在意，且投入了最多價值的，是特別的個人任務、管理計畫或是成為啟發他人的優秀領導者？
思考清楚後，可以與同事討論各自在家工作時可以發揮最大功能的角色，並與他人協調，讓彼此的步調一致，如此一來更可以專注在彼此認為重要的工作上，也能夠更有效率完成。
▎供應鏈將重新洗牌，服務業損失難收回
哈佛商學院教授威利‧史（Willy C. Shih）認為，疫情從中國爆發後，許多公司才赫然了解到自己的產業鏈有多麼依賴中國，從關鍵原料、零件到製成品皆是，甚至在過去從未意識到，原來中國是他們供應商背後的供應商，環環相扣。在疫情的混亂過去之後，企業可能會重新思考，並選擇分散風險，把其他國家當成替代方案。
而在這波危機中，損失最大的還是服務業，像是航空、旅館和旅遊業，而這些產業的損失即便在疫情過後，也很難彌補回來，或是以別的方式取代。
哈佛商學院教授羅莎貝‧坎特（Rosabeth Kanter）則認為，現在正是企業跳脫舊思維，重新思考運作系統的最佳時機。有些公司太過依賴著全球供應鏈以及其他國家，在動盪的時期，容易受到一連串的牽連，而那些有強勁的利害關係人以及在地合作夥伴的公司，反而最有能力可以度過危機。
▶資料來源 / Harvard Business School Working Knowledge
▶本文作者：經理人月刊-Janis 整理.撰文
▶本文轉載自《經理人月刊》- 閱讀原文