【ATD22|學習設計】Google 學習體驗設計-蛻變學習之旅:橫向職涯發展的學習路徑




對於Google在學習體驗的思考,不單只是在企業內創造虛擬的學習環境,更需要從人的學習特性來出發,結合「Behavioral Science(行為科學)」和「Adult Learning Theory(成人學習理論)」,全面架構出以職業發展為需求的學習趨勢。


這不僅是L&D(學習和發展)來提供培訓,更多創造一場「Creating Transformational Learning Journeys(蛻變學習之旅)」。


這與過往學習發展的最大區別,從縱向的職業規劃,延伸到橫向的廣度發展,讓人才的能力拓展到,跨職業、跨領域的新世代職涯路徑。





 ▌講者:Debra Glaser

 ▌講題:Creating Transformational Learning Journeys:The Challenges and Triumphs


 【ATD22|深度好文:5,617字 | 15分鐘閱讀】







第一章:未來L&D與工作者的趨勢

一、職涯變遷:未來人才的心理需求

二、職業框架:直線式職涯的挑戰

三、職涯跨度:拓展工作者的橫向能力





一、職涯變遷:未來人才的心理需求


一開始Debra Glaser提問:



  「在你的人生中,你經歷印象深刻的轉變是什麼?」






問題的答案,關乎你對「Change(改變)」,抱持什麼樣的心態來看待。



同時也揭露出,面對未來的商業環境變遷,企業人才特徵,需要有一項重要的心理素質「Growth Mindset成長型思維」。



這是美國史丹佛大學(Stanford University)心理學教授Carol Dweck(卡蘿·德威克)提出具備「成長型思維(Growth Mindset)」的人,更能擁抱變化,接受不確定的挑戰。







二、職業框架:直線式職涯的挑戰


除了從大環境來看,對於企業內的工作者分析,也會發現對未來的憂慮。



麥肯錫(McKinsey)有項數據統計。71%名工作者,感覺過往的工作能力,已經跟不上現在的工作需求,以及混合工作會阻礙他們的職業生涯。



原因在於,科技加速自動化的發展,導致多數人擔心,自己不具備疫情後,企業所需要的核心技能。






實際上,我們對未來的預估,到 2030年的時候,將逐步引入新技術、新的社群模式,以及需要有更適應新世代的溝通能力。



因應這場轉型將會有1.07億人,會經歷職業生涯的轉變,也就是從原本的領域跨越到另一個行業中。



綜合前兩項要素,大環境對於轉職需求逐漸被重視;與此同時,人們對於轉職需要經歷一段鋪墊時期,建立起對於改變的成長心態。



大環境的變遷下,對L&D提出未來學習的新議題:



  「如何幫助工作者建立『橫向移動』的職業發展路徑?」








三、職涯跨度:拓展工作者的橫向能力


如何建立更有彈性的職涯路徑,創造出跨領域、跨行業、跨職業別的職業發展?



轉職需求不是一蹴可幾,所以工作者需要在原有的工作上,逐步掌握新職位能力,工作者更需要在工作中學習OJT(On the Job Training),以及對個人化學習(Personalized learning)的需求提升。



這些學習模式的組合,不只是塑造新奇的體驗,而是未來職業發展的新常態。



L&D在此刻扮演的角色,就是為工作者創造,蛻變體驗的學習之旅。



從原先工作職務上的工作思維、狀態,執行方式,進行全面的轉換。








第二章,學習表現:如何設計具有變革性的學習旅程?

一、學習指標:學習設計的挑戰

二、學習設計:學習動機與學習模型




一、學習指標:學習設計的挑戰


一開始,我們先針對「Learning & Performance」的議題來思考:



  What`s the biggest challenge you face when creating learning experiences?

  規劃一場學習的旅途中,人們會經歷哪些挑戰?






Debra Glaser提出這問題的用意,是我們在學習設計最常遇到的挑戰:


  「如何衡量學習成果與影響?」




簡單來說,就是「投資回報」的問題。



這也是過往在學習設計最常遇到的質疑,我們當然也不例外,所以需要試圖去弄清楚,哪些「關鍵成果」是影響投資回報的關鍵,再來能不能把它連結到業務「行為」。



找出可衡量的指標,才有數據當判斷,知道怎麼把成功模式複製與傳承。



此外,你也可以更迅速、敏捷的從這些條件來反推回,現有的行為將會為組織帶來的成果,也就建立預判績效成果的模型。



依此數據回應到團隊夥伴的行為,是否有需要做調整,或是檢視行為指標與成果之間的關聯性。








二、學習設計:學習動機與學習模型


除了學習成果的可衡量、可測量的特性,L&D在規劃學習之旅上,還要從「成人學習理論」以及從「學習者動機」一起來構思學習之旅,這才能全面提升學習的有效性。



一般在設計學習架構,我們使用如ADDIE、SAM等教學設計模型。



這些模型遵循「Adult Learning Theory(成人學習理論)」脈絡,能引導我們建立一套有效的學習架構。



另外在學習動機的思考,就需要從兩個方向考慮,分別是:「內在動機(intrinsic motivation)」和「外在動機(extrinsic motivation)」。



如同美國心理學家弗里德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)提出的雙因素理論(Two-factor theory)對於人才激勵類型的連結,也側面強調,學習行為的產生,需要從個人的「願意」來出發。








外在動機,像是獎勵主要創造學習的拉力;相對於內在動機,則是喚起人們內心真正重要的東西,這將幫助人們感覺更有能力。



創造內在動機有一項指標,那就是把學習內容跟工作緊密聯繫在一起。



這兩部份屬於隱性化的學習特徵,猶如美國家族的諮商大師維琴尼亞.薩提爾(Virginia Satir)開發出的「薩提爾模式(The Satir Model)」從內在來挖掘、分析與蛻變,通過對個人內在的探詢,找出潛在的學習動機,再進一步到學習模式的匹配。







關於如何設計具有蛻變體驗的學習旅程?我們總結以上三點:



 1.學習模型:使用已成熟的學習模型

  如:ADDIE、SAM等,運用成人學習科學來設計更合適的學習模式。


 2.行為連結:結合行為的學習體驗設計

  以動機為推動行為的習慣,用不費力的方式來表現學習成果。


 3.技術連結:應用創新技術來提升學習成果

  讓學習者感到興奮,讓學習成果變得簡單、可擴展、可測量。




通過這三點的探討,同時也反思目前在學習設計上,主要偏重在哪方面,如果要進一步提升學習設計的能力,還有哪些側面能操作。






第三章,學習之旅:橫向職涯發展的學習路徑

一、職涯跨越:轉變學習的挑戰

二、學習迷失:如何應對跨職涯的學習失落感

三、學習策略:破解學習失落感的應對清單

四、學習之旅:蛻變學習的職涯路徑圖




一、職涯跨越:轉變學習的挑戰


未來的橫向職涯設計,為什麼要用「Creating Transformational Learning Journeys蛻變學習之旅」來定義,因為轉換職涯跑道,是個人的全面轉變,從知識、技能,以及個人的做事認知,都會在不同領域、不同職業上有全新的見解。



為了達到「蛻變學習之旅」的設計,透過「Critical assessment of assumptions(對假設的批判性評估)」轉化參考框架。



舉個例子,當人們以為全世界的天鵝都是白的時候,忽然發現原來世界還有黑色的天鵝,這就顛覆我們過往的認知,進一步建立對天鵝有白與黑的全新框架。通過對現有事件提出假設評估與批判,在於對現有狀態的質疑。



另一方面,還需要從「Self-examination(自我省思)」來評估驗證,現有的作法是否為最佳解決方案。







呼應到一開始提到,人們對於「改變」的看法,將決定之旅是否會成功。








二、學習迷失:如何應對跨職涯的學習失落感


我們在設計學習之旅前,需要先創造相應的信念架構,此為學習發展的基石。



L&D在進行學習設計思考前,也要反問我們是什麼阻礙橫向職涯的設計?帶著疑問來討論,怎麼設計學習之旅。只有在想法改變時,才會出現不同的解決方式。



舉個例子,以下左側欄位,是我們常見的字母與發音,現在我們在閱讀這篇文章,你看到左側欄位的字母,要用右側欄位的字母來發音。






大家在閱讀的初期,都會感覺這很難做到,原因是這跟你原本的習慣不同,導致你在嘗試新的做法會出現挫敗感,因為跟過往的經驗產生落差。



Debra Glaser提供的文章中,讓我們看到轉變的困難點,同時也點出,如果這是的示範不是一場遊戲的話,這意味著什麼?










三、學習策略:破解學習失落感的應對清單


學習者在學習旅程中,發現過去的想法或信念,無法達到相應的成果,或是意識到現有的作法可能不正確。



這些情況都容易讓學習者陷入到困境之中,通常發生在工作改變帶來的困惑,或是既有的做法跟原先不同,導致不適感出現。



這時候的解決作法,就是回到前面提到的「Self-examination

自我省思」與「Critical assessment of assumptions(對假設的批判性評估)」,預先建立學習者在學習前的心態與思維,當出現學習困境,學習者有能力通過自身的省思與評估來摸索出自己的解決方案。







Self-examination


  Focusing on beliefs and understanding.

  專注於信念和理解。


  Reflect on past experiences and how they connect to the disorienting dilemma.

  反思過去的經歷,以及把困境聯繫起來。


  Can create a perspective transformation, understanding that their perspective may not be the only perspective.

  通過換位思考的方式,全面分析各種視角的可能性。







Critical assessment of assumptions

對假設的批判性評估


  Take a comprehensive look at past assumptions and review them critically.

  運用批判性分析,來審視過去的假設是否有遺漏。


  Accept that some of their past assumptions were wrong.

  接受過去的錯誤假設


  Become more open to new information and thoughts.

  擁抱新事物和新觀點


 Creates perspective transformation to look with more unbiased eyes at their own past.

  培養切換視角的能力,以更加客觀的眼光看待自己的過去。



如果你是一位學習設計師,可以將「Critical assessment of assumptions(對假設的批判性評估)」和「Self-examination(自我省思)」的事項,拿來作為自我檢查的清單,幫助你在規劃學習之旅前期,學習者會遇到地困境,並給出相對應的解決方案。