臺灣的便利商店遍地開花，店數密度為世界第一。臺灣全家便利商店（簡稱「全家」）自2000年大幅展店，之後更以每年一、兩百家的速度穩定成長，目前家數約3300家，市占率接近三成。
成立30年的全家以創新精神，多次成功導入創新服務，不僅開闢藍海市場，同時帶來更貼近顧客的新服務體驗。
全家創新營運的人才密技：完善的內部徵才文化
「加盟主重視的，第一是品牌力，第二是獲利。」全家人力資源部部長宋啓辰指出，面對競爭激烈的零售流通環境，全家從店舖所在地（立地選擇、商圈調查、競爭度及出店風險評估），到商店設計（動線規劃、商品陳列）及店舖營運管理訓練，透過完整的評估及嚴謹的訓練機制來提高開店成功率，「如果大多數加盟主都是獲利的，形成口碑後，加盟全家的意願就會提高。」宋啓辰強調。
隨著便利商店門店數的增加，全家總部必須對組織予以調整，才能具備足夠的後勤支援力，以鞏固現有及開拓更多的門店數。全家總部的人才招募主要來自於內部徵才(從店舖端而來)，既有店舖經歷也具備基本的領域知識（Domain Knowledge），有助人力素質的提升。當全家總部有職缺時，人資部門通常會在內部公布徵才需求，讓有意願的員工可直接報名，不必透過單位主管，鼓勵員工主動爭取，而通常這類型員工在組織中的績效表現十分亮眼；宋啓辰強調，「當這樣的制度形成之後，因為人才可以流動，在不同部門發揮所長，即使員工表現不如預期，退場也沒有任何風險，員工就更願意學習。」
近年全家也發展達人訓實體課程，針對鮮食開發、電子商務、工業4.0和數據分析等相關領域，嚴謹地培育跨域關鍵人才，發展員工雙生涯職涯，激勵員工提升專業，更優化全家關鍵人才庫。
不斷精進與優化的混成式學習策略，鼓勵員工進修發展雙生涯職涯
隨著科技的進步，全家董事長葉榮廷曾指出:未來全家不是零售服務業，而是科技服務業，我們不一定能發明科技，但是我們會高度的運用科技。宋啓辰指出，現在是一個跨領域技能的「斜槓」時代，全家非常鼓勵員工學習，尤其是跨領域學習。全家10多年前便成立數位學習平台，進行新進人員教育訓練及員工在職訓練，之後為實踐發展更好的人才培訓策略，更換數位學習平台，一年上架100門數位課程，課程類型涵蓋流通、物流、餐飲等知識學院。
近期更隨著智慧型手機上網之高度使用行為，全家導入「全家人資e網」行動學習APP，「平台是硬體，課程內容是軟體，但推廣才是最難的。」宋啓辰指出，課程內容跟推廣需交互運用，建制完整的數位課程內容後搭配推廣策略，打造員工主動學習氛圍，並同時不斷增加新知識課程，在相關的制度配套運作下，「全家人資e網」在2018年底便以驚人速度，突破20萬人次的超高瀏覽量，員工的主動學習力讓人十分驚豔。
如此成功打造員工主動學習氛圍，宋啓辰表示，「精進、精進、再精進，優化、優化、再優化，即為全家文化裡的人才培育DNA。」以人才管理來說，從過去只追求任務型的績效考核，現在再納入脈絡性績效跟適應性績效的因子；又或者早期培養T型人才，著重知識的廣度與深度，到後來追求π型無疆界職涯發展，現在又回到I型人才，在一個領域非常專精，相對的，制度面也要能配合，才能留住關鍵人才。宋啓辰提及，全家人才培育的下一步除了持續精進達人培育計畫，同時要發揮外溢效應，讓其他員工也能跨領域學習達人課程，透過線上學習與實體課堂的結合，建立混成學習模式，發揮全方位人才發展綜效。