- 2025-07-16
AI × 文化：如何重塑企業學習生態系統
在全球企業面臨數位轉型與AI浪潮的時代背景下，學習已不再是「可有可無」的項目，而是決定組織韌性、人才發展與競爭優勢的關鍵驅動力。本場由學習平台專家 Zach Pendleton 在 atd25 帶來的策略對談，將深入探討「如何擴展學習基礎設施以適應未來工作型態」的核心議題。
講者：Zach Pendleton
講題：Scaling Learning infrastructure for the future of work:AI, automation, and the evolution of learning ecosystems
擴展學習基礎設施以適應未來的工作：人工智慧、自動化和學習生態系統的演變
撰寫者：PISB事業群_研發處_軟體開發部_陳奕安 Andy
【摘要】AI 驅動下的學習戰略
當數位轉型、AI與自動化浪潮席捲全球，學習不再只是企業中的配角，而是迎戰未來變局的核心戰略。在這場分享中，講者帶領我們走進AI驅動下的學習生態新時代，從個人職涯轉折談起，層層展開，既貼近實務又富含啟發。
核心洞察：
1.學習生態系正歷經「斷裂與重建」，傳統學習模式已不敷所需。
2.AI 能有效串連龐雜內容與即時需求，助力精準學習。
3.個人化學習不僅提升留才，更助員工實現人生目標。
關鍵結論：學習文化是學習科技發揮效益的關鍵，AI 只是輔助工具而非終極答案。
【內容】
1.學習生態系的斷裂與重建：從內容倉庫到行動服務網絡
講者以自身跨領域、非線性的職涯故事開場 – 從英美文學、法學院，到醫療系統推動L&D，最後踏入程式設計與學習平台開發。他指出，這樣曲折的路徑，正是當代人才養成與學習需求的縮影。
過去學習系統多仰賴標準課表與預設進程，然而現今職場需求早已碎片化、即時化。員工不再需要「六週學好Excel」，而是「立刻學會VLOOKUP解決當下問題」。這正是講者提出的精準學習（Precision Learning）概念：讓學習與工作同步發生，並隨需應變。
然而，光有理念還不夠，面對龐雜且更新迅速的知識，如何將其有效轉譯並快速交付給使用者，正是AI發揮關鍵作用的所在。
2.AI 串起內容與需求：從龐雜到可用，從靜態到即時
面對知識更新速度日益加快，講者分享了多個實際應用案例，說明如何透過 AI 技術將靜態知識轉化為活化資源：
•將企業知識文件轉換為 Chatbot 或 Podcast，滿足不同學習偏好；
•利用大型語言模型自動分析員工回饋、產生報表、甚至直接生成教學HTML；
•結合語意嵌入技術（Embedding），讓知識模組更易搜尋、推薦。
他特別提醒：「內容的品質才是根本。」 AI 並非萬能解方，而應被視為可信內容的轉譯橋樑。否則，正如 Google AI 曾建議在披薩上加膠水般，錯誤訊息將可能造成企業重大誤導。
當學習工具變得更智慧、更即時，我們也必須重新思考學習的真正意義——它是否只是為了提升績效？還是還有更深層的價值？
3.學習不只為了留下來，更是走得更遠
講者分享了一個令人印象深刻的故事：一位業務員在會談中透露，自己的夢想是成為獸醫。這樣的回答表面看似離題，實則點出了學習的本質——學習不僅僅是升遷與績效，而是追尋自我、實現夢想。
最終，即便這名員工離開了公司、成功轉行，但企業透過支持其學習，仍舊實現了雙贏的價值。這呼應了講者強調的個人化學習體驗（Tailored Learning）——不論員工目標為何，學習平台都應提供量身打造的支持與資源。
而要實現真正的個人化學習，除了技術支撐之外，更需要企業文化的配合與塑造。
4.AI 不只是技術升級，而是文化提案
講者強調，AI 只是加速器，真正決定學習能否發揮價值的，是企業是否擁有一個支持學習、鼓勵成長、允許失敗的文化。
未來的學習平台將不再只是內容倉庫，而是成為連結目標、提供動機、促進成長的文化載體。學習不再是「做完就好」，而是與組織共同前進的語言與行動。
【心得與感言】重新定義學習：從科技工具到文化實踐
這場演講讓我重新思考學習科技的本質。講者不僅分享了自己非典型的職涯歷程，更點出現代工作與學習之間的落差：員工不再需要冗長的課程，而是需要「當下可用」的知識支援。
我特別認同他提到的觀念：學習平台不應只是資訊倉庫，而應成為一個有文化溫度的支持系統。AI 技術固然強大，能幫助我們拆解內容、分析數據、提升效率，但最終能否發揮價值，取決於企業是否願意真正投資「人的成長」。
對我來說，這場分享的意義不只是技術啟發，更是對學習文化的提醒：我們如何定義學習，就會如何對待人才。
當學習變得更即時、更個人化、更貼近目標，才能真正支持組織走得更遠、走得更穩。
【結語】學習，不只是工具，而是面對未來的核心能力
在生成式 AI 與自動化重塑工作的時代，學習不再只是補足技能的工具，而是組織面對未來變動的核心能力。這場分享提醒我們，技術可以解決速度問題，但唯有文化，才能讓學習真正落地。
精準、即時、個人化的學習體驗，已成為員工的基本期待；而 AI 所提供的，是一個讓內容變得可用、學習變得可行的加速器。企業若能善用科技，同時打造支持探索與成長的文化，就有機會建立起一個真正有韌性、能迎接未來挑戰的學習生態系。
我們不只是升級一套平台，而是在重新定義：我們如何培養人才，如何面對未來。
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