旭聯核心素養公益講座 心理學 x 生命科學

2025旭聯教育科技集團-核心素養公益講座 系列二

每一位心理師,都是曾經歷內心探索與自我選擇的旅人,
從「選擇自己」開始,走向「陪伴他人」的生命之路。
從迷惘中看見方向,在挫敗中練習傾聽與理解,
你是否也曾困惑該如何選擇自己真正想走的路?

諸多科技鉅子認為「生命科學」才是未來市場,
心理與生理的連結,透過生命科學展開探索之旅,
大腦的機制到藥物的影響,從感受出發,通往科研實驗,
該怎麼突破傳統的專業視野和方向,發現全新挑戰?

心理師怎麼養成?心理學都在學什麼?
心理學與生理學是如何相互交織與結合運用?
兩位講者,兩種深度,一晚兩場心靈盛宴,等你來體驗。

 

講座系列二【社會心理學群】【生命科學學群】
講座時間:2025年6月27日 19:00-21:00
講座方式:採Youtube線上直播,全程免費收看
直播連結: https://youtube.com/live/Ev8b-ZUqU-w

【6/27(五)19:00-20:00】

講座主題: 我怎麼當上心理師?從選擇自己,到學會陪伴

主講者:好好玩心理/職能/語言聯合治療所 田宇暄臨床心理師

*學歷:
長庚大學臨床心理學碩士
心理字第001537號

*經歷:
美國哥倫比亞大學家長嬰兒心理治療學者
新北市永和康復醫院兒童臨床心理師
新加坡百匯醫療集團臨床心理師
台北治療所行動心理師

 

【6/27(五)20:00-21:00】

講座主題:生理心理學、心理藥物學,心理系學生的另類選擇

主講者:國立臺灣師範大學生命科學專業學院 呂國棟教授

*學歷:
國立政治大學心理學系 學士
國立陽明大學神經科學研究所 碩士
國立成功大學基礎醫學研究所 博士

*經歷:
學測生物科命題協同主持人
分科測驗試題研發委員
後中醫入學考試生物科命題、審題委員。
考選部專門職業及技術人員高等考試生理學科目命題委員
國際國中科學奧林匹亞執行委員 (兼秘書長)
國際數理奧林匹亞競賽交流合作平臺 (主持人)


6/27 Youtube直播連結:https://youtube.com/live/Ev8b-ZUqU-w

atd25全球HR集體洞察|從華府到世界的真實感受與觀察

atd25 不只是知識的饗宴,更是一場全球對話的起點。

旭聯邀你一起聆聽來自不同國家與產業的HR精英們,分享他們在演講後的真實感受與觀察。

企業如何轉化潛力為績效|atd Talent Strategy

為什麼有些員工在專案中能展現驚人洞察力,卻在例行會議中表現失常?某些高潛力人才在工作中反覆遇到溝通與專注困難時,卻無法透過傳統學習方案獲得支持?看似「難以管理」的挑戰,可能來自一群未被正確認識的高潛族群 – 神經多樣性人才(Neurodiverse Talent)。

在2025年atd年會的實務分享中,ADHD暨神經多樣性教練 Jenn Labin 帶來一場讓人重新審視「什麼是有效發展」的演講《Neurodiversity Coaching: Enhancing Well-Being for Employees With ADHD + Beyond》。本場演講直指人才發展與管理實務的痛點,提供五大具體教練策略,協助企業建立真正包容、多元且能讓每個人「被看見、被支持、被發揮」的工作環境。


講者:Jenn Labin(ADHD/ND教練、Rocket Brain Coaching)
講題:Neurodiversity Coaching: Enhancing Well-Being for Employees With ADHD + Beyond (神經多樣性輔導:提升患有注意力不足過動症及其他疾病員工的幸福感)
撰寫者:eHRD高科技事業處Mandy

什麼是「神經多樣性」?

Jenn Labin在演講中指出,神經多樣性族群常見的有:注意力疲勞、感官過載、任務切換困難與社交規範適應等,例如:注意力不足過動症(以下簡稱ADHD)、自閉症、焦慮症、閱讀障礙、感官處理差異等,但這些員工往往具備以下優勢:
 •深度專注與創意思維
 •數據分析與模式辨識能力
 •對細節高度敏感
 •強烈的成就動機與創業精神

然而,他們在傳統工作環境中也容易面臨快速任務切換、感官過載、注意力疲乏與社交規範壓力等挑戰。

Jenn Labin在演講中表示,自己從小一直到社會上工作多年,常常因為自己專注度不足而困擾,也容易感覺無聊而無法繼續專注一件事,因緣際會下,接受專業診斷才認識自己患有ADHD,也因此更全心投入成為「神經多樣性教練」,並於各個企業中引導企業聚焦在如何透過「神經多樣性教練」支持 ADHD 員工與其他神經多樣人士,提升他們在職場中的福祉與發揮潛能。

五大教練調整策略(5 Key Adaptations)

Jenn Labin分享以下五大教練調整策略,協助教練者更有效地回應不同學習者的需求,打造包容且有成效的教練歷程:

1. 共同創建系統:外化執行功能
Co-Create Systems: Externalize Executive Functions
協助員工建立「待辦事項板」、「時間區塊行事曆」、「提示工具」等視覺化工具,針對記憶或工作排序困難者,設計流程指引(SOP)或固定儀式(如晨間啟動流程)來建立穩定節奏。

2. 空間與步調:調整教練節奏
Space & Pace: Adapt the Rhythm of Coaching
讓會談節奏更貼近被教練者的狀態,例如:採用短頻率高的會談模式(如每週 20 分鐘,而非每月 1 小時),或使用非同步工具(如語音或簡訊回饋)持續維繫教練關係。

3. 有意識的溝通:個人化傾聽
Intentional Communication: Personalize Listening
運用開放式問題,引導被教練者主導話題(例如:「今天有什麼讓你覺得進展的地方?」)。依據每位員工偏好設計溝通方式,並確保訊息保有具體性、可視、易懂,以減少理解落差。

4. 共同調節與聯盟:建立安全的關係
Co-Regulation & Allyship: Build a Safe Relationship
在教練過程中建立信任關係、共同調節情緒,讓對方感受到「被接納與支持」,可主動詢問:「在這個空間中,什麼樣的互動方式對你最有幫助?」以打造真正安全的學習環境。

5. 反思與感官可及性:消除洞察障礙
Reflection & Sensory Accessibility: Remove Barriers to Insight
提供感官友善的教練環境,並提供書面或視覺輔助工具來協助內省與成長,例如:可結合影片、視覺、身體活動等非語言媒介,來促進理解與反思,突破單一語言表達的限制。

今天這場主題分享,也不免讓我們反思:在後疫情時代與人才多元化的浪潮下,台灣企業日益重視ESG轉型與DEI(多元、公平、共融)政策。特別是在「共融」方面,Labin指出:「神經多樣性並不是一種弱勢,而是尚未被正確認識的職場優勢。透過適切的教練設計,這些人才能成為創新、效率與高品質的推動者。」

根據 Rocket Brain 的研究,神經多樣性並非少數族群,許多成年人未被正式診斷,或選擇不揭露自身狀況,使這個群體在職場中長期處於被忽略的狀態。而在台灣,對這方面的認知與診斷資源仍有極大的成長與發展空間。

未來,若企業能導入這類以「教練」為核心的制度,將有助於建立更具韌性與創造力的組織文化,同時,也能在 ESG 評比與永續報告中,展現更具體的作為,實質回應《企業永續報告書編製準則》中對人權保障、職場平等與友善工作環境等相關規範。

 

關於旭聯科技 SUNNET Technology

創立於 1996 年,旭聯科技為亞洲指標性教育科技公司,服務橫跨企業學習、校園教育與長照科技,致力以科技賦能人才成長。核心產品包含 XUMI 智慧學習平台、TAN-JI等 AI與雲端數位平台,已協助超過 400 家機構推動數位學習與知識共創文化。

更多資訊請洽:
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atd Keynote|Seth Godin:團隊文化設計師

來自全球最大人才發展盛會 atd25 年會,由旭聯將現場帶回第一手精華觀點!本片特別聚焦於行銷大師、組織變革思想家——Seth Godin的深刻洞察。

Seth Godin是《紫牛》、《部落》、《This is Marketing》等國際暢銷書作者,亦是全球最具影響力的思想領袖之一。他的觀點長年引導企業與領導者走向真正的創新與轉型。這次他提出一個震撼業界的調查結果:人們最渴望的工作,不是安穩或升官,而是能在其中被信任、被尊重。這支影片更透過以下幾個真實案例與觀點,讓你重新審視組織文化與領導模式。

旭聯718atd分享會 全球人才趨勢最前線|atd25 華府現場直送

atd25 年會為您帶來人才發展趨勢與洞察。
7 月 18 日,一場邀請 CXO、HR/L&D 決策者 的atd分享會──
四大人才發展趨勢 × 三維度高峰對談 × AI 雲端數位平台體驗,
助您在 90 分鐘內拆解 AI & 學習科技對組織戰略的實際影響,
為企業下半年戰略注入即戰力——席次有限,立即報名!

分享會亮點:四大主題 + 一場高峰會座談,搶先看

  主題1|Health Care & Learning Science|回饋與改變的科學:從學習科技到領導力
  主題2|Learning Technologies & Facilitation|企業數位學習追蹤的進化之路
  主題3|Talent Strategy & Management|人才進化論:AI時代下的人力資源新戰略
  主題4|Future Readiness|AI時代的人力資源未來就緒力
  座談壓軸|從 atd25 看見人才未來:跨視角對話與行動啟發

 

活動資訊

  • 日期|2025 年 7 月 18 日(五)
  • 時間|13:40 – 16:00(13:10 報到)
  • 地點|台北國泰萬怡酒店 · 杜鵑百合廳
  • 席次|人才發展從業者限定(審核制,免費參加)
  • 報名|請於 7 / 14 前完成線上申請,Email 將寄送最終確認
  • 洽詢|sales@mail.elearn.com.tw | (02) 6618-0303

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活動報名已截止

以學習驅動績效|atd Future Readiness

以學習驅動績效:設計讓人才在做中學、在學中創的組織環境

當組織發展與學習策略進入高壓高變的AI與遠距工作新時代時,
「如何讓學習不再是加法,而是融合?」

在atd25的精采場次中,Debbie Cotton 與 Julie Winkle-Giulioni 帶來深具實戰價值的演講《Going Deeper: From On to IN-the-Job Learning》,引領我們從「在職學習」邁向更深層、更有效的「職中學習」。


講者:Debbie Cotton、Julie M. Winkle-Giulioni
講題:Going Deeper: From On to IN-the-Job Learning
撰寫者:Peggy Huang

從「在職學習(On-the-Job Learning)」邁向「職中學習(In-the-Job Learning)」

本場次探討如何從傳統「在職學習」進階到更深層次至「職中學習」的實踐方式與價值。

「在職學習」又稱為加法式學習(Additive Learning),意指在既有的工作內容之外,額外增加任務、資源、時間或活動來進行學習與發展的一種方式。然而,這種模式常會以會議太多、工作繁忙、時間不足等,成為學習者無法進行在職學習的藉口。

反觀,「職中學習」又可稱為融入式學習(Integrated Learning),將學習有意識地整合進日常工作、任務與流程中,在不增加壓力的情況下自然地促進成長,讓學習成為工作的一部分,而非額外的活動。有效的學習應該在工作本身,從中培養技能、累積知識與深化學習歷程,使個人能更有目的地學習與發展。

職中學習(In-the-Job Learning)是一種「刻意設計的體驗」

Julie提到,職中學習是透過刻意設計的體驗持續培養技能、累積知識與深化能力的過程。真正有效的學習應該環繞工作與職務上,甚至延伸至生活當中,將學習自然融入到日常,成為隨時隨地、所有人皆可參與的學習契機。講者進一步強調,學習若要持久、有效,便不能只仰賴工作或訓練課程中進行,應內化成為我們生活的一部分。


職中學習的四種實踐方式:

1.刻意練習(Purposeful Practice)
 o確認自己所需要精進的技能,設定目標並執行。
 o從環境中找到可以讓自己練習的機會。
 o有意識地觀察過程,並從中萃取至少一項學習要點。

2.拉式教練(Pull Coaching)
 o採取「見到就說」(See Something, Say Something)
 o明確請求(Targeted Request)

3.示範並共同反思(Deliberate Demonstration)
 o指認特定情況或行為,進行示範。
 o完成後共同反思與學習。

4.讓會議變成學習場域(Meet to Learn)
 o如實提出團隊需要改善的事項。
 o將會議作彼此學習的契機,或在會議討論後進行反思。

學習無所不在:職中學習的核心價值

職中學習的發展機會來自各種非預期的情境下,任何事物皆能成為學習的素材,學習對象也不會僅限於上級、同儕,下屬也可以是導師或教練。職中學習不是額外的任務,而是新時代最有效的學習與發展策略。當組織與個人無法預期未來可能發生的變化時,唯有具備持續學習與快速適應的能力,才能在未來的挑戰中掌握先機,強化競爭優勢。

 

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AI驅動的領導力革新|atd Future Readiness

在生成式AI高速顛覆產業邏輯的當下,企業不再只是優化流程這麼簡單,而是必須徹底重構「策略思維」與「人才養成模式」。

於atd25年會中,Mary Rapaport 的專題演講《Building Future-Proof Teams》精準擊中所有關心未來趨勢與組織發展者的核心關注,如何在AI驅動的世界裡,打造能面對未知的韌性團隊?


講題:Building Future – Proof Teams : Cultivate Strategic Thinking in an AI-Driven World.
講者:Mary Rapaport
撰寫者:Celine

AI X HR:打造未來工作場域中的策略與學習融合

在人工智慧(AI)重塑全球競爭規則的當下,企業與個人必須重新思考策略思維的培養路徑。ATD25中的「Future and Readiness」主題引起我們高度關注,其聚焦於未來人才趨勢、組織轉型與學習創新,對於思索未來學習與工作方式極具啟發性。

此次課程聚焦在以下幾個核心議題:「AI驅動的策略思考」、「AI對職涯的影響力」、「AI世代人才資本再造」與「AI對學習模式的變革」等課程,讓我們透視如何在AI世代中建構具備永續競爭優勢的能力與思維。

AI與策略:從構想到落地的思維轉型

AI已不再是流行話題或科技趨勢,而是企業策略實現的核心驅力。透過AI可以驅動企業策略、互動式的教學,將深入探索 AI如何解決實際商業挑戰,並培養推動 AI 落地所需的策略思維與關鍵能力。將 AI構想轉化為行動,學習如何以 AI 執行策略並聚焦在高價值任務,培養「AI-ready」的思維模式,促進跨部門協作的實務導向學習,共同完成企業策略目標。

從職涯發展角度看 AI:善用工具,才能與未來對話

全球的數位素養能力差距正在擴大,儘管我們並不需要成為一名數據科學家或程式設計師,但理解AI是什麼?以及它不是什麼?並能善用它,是未來職涯發展的關鍵。未來的學習計畫應將 AI 工具納入設計思維中,從最終目標出發,選擇合適的數位工具與平台,將學習策略與組織目標對齊,才能確保關鍵指標達成。

AI 時代的組織轉型與學習文化重建

面對全球政經局勢快速變化,加上生成式AI急遽發展、數位轉型深化的壓力,企業組織所處的內外環境正以前所未有的速度劇烈變化,在面臨重大的時代轉折點上,企業不僅需要重新審視其領導與人才發展模式,更應積極建構能夠快速回應挑戰的組織韌性與學習文化。

講者指出,在AI賦能下的新工作形態如遠距協作、混合學習、數位職能重塑或跨世代管理,已成為常態,傳統HR與學習策略已無法滿足企業永續發展的需求。

因此,AI時代人才需具備「深度專業×AI協作×跨域整合」的T型能力,企業應導入動態職能地圖,結合AI職涯教練系統,提供個性化的學習體系,協調員工建立長遠且靈活的成長路徑。

從工具應用者邁向策略共創者:人機協作的新契機

AI不僅是一場技術革命,更是策略思維的典範式轉移。當企業能將AI深度整合至人才培育與決策流程中,將能從單一工具應用者進化為策略共創者,方能真正釋放「人機協同」的指數級效能,唯有擁抱人機共創的新思維,企業才能在變局中掌握定義未來的話語權。

 

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atd Keynote|Amy Edmondson:失敗釋放成長

面對未來的不確定,領導者最需要學會的能力是什麼?不是避免失敗,而是「擁抱有智慧的失敗」!

在atd25壓軸演講中,哈佛商學院教授Amy Edmondson以心理安全與智能失敗為主軸,教我們如何從錯誤中提煉學習、推動創新。

本影片帶你理解三種失敗類型、案例分析與實務建議,為你開啟打造高信任、高學習力組織的新思路!

Seth Godin:團隊文化設計師|atd Keynote

當組織發展正走向價值共創與文化轉型的關鍵時刻,HR與中高階主管不再只是制度管理者,而是必須成為「文化設計師」與「信任架構師」。

在2025年atd年會最後一天,全球行銷思想巨擘 Seth Godin 壓軸登場,以《Leading with People》為題,提出一場跨越人性、創新與未來工作的深度對話。

講者:Seth Godin
講題:Leading with People The Keys to an Effective Talent Development Strategy
撰寫者:Jack Lin

從市場奇才到價值創新教練

Seth Godin在ATD25演講,打開「真正改變」的大門!

在2025年ATD年會的最後一天,特別邀請行銷思想家暨作家的Seth Godin 擔任壓軸Keynote講者。他以引人入勝的語言、貼近職場的比喻,以及一連串深刻洞察,引導現場觀眾重新思考:「我們工作的意義是什麼?我們正在創造什麼樣的文化與未來?」

Godin用如詩般的語言提醒我們:「領導不是用權力指揮,而是創造讓人願意跟隨的方向。」這場演講不是行銷課、也不是技術展示,而是一場關於「人性、選擇與未來」的深度對話。

領導不是控管,而是邀請

Godin開場即指出:「現在不是工廠效率取勝的時代,而是創造價值與意義的時代。」他以「蜜蜂離巢前的歌聲(Song of Increase)」比喻組織的進化:不是等待指令,而是主動聚焦目標、自我驅動。

他鼓勵領導者學會創造讓人願意共鳴的條件,讓人才自主選擇投入,而非被動聽從指令。

工作的本質,不在於任務,而在於選擇以及創新

Godin以一個問題切入:「你人生中最棒的工作是什麼?」他訪談來自全球90個國家、共一萬人的回饋,結果令人驚訝的是「沒有固定答案」,但共通點是:那些工作讓人擁有「選擇的空間、被信任與被尊重的文化,以及做有意義工作的機會」。

他強調,真正好的工作不是公司給的,而是我們「選擇」要投入並產生影響的地方。此外,Godin 也分享了一位自行車手採用創新的空氣動力學設計,最終取得突破的故事。

佐證了:創新+勇氣 = 偉大的結果

別再玩「音樂椅」,而是創造「空間」

Godin以「搶音樂椅的遊戲」比喻傳統職場中「贏家少數、失敗者淘汰」的競爭心態,提醒我們:現代組織應該從「稀缺思維」轉向「豐盛思維」。當我們建立一個充滿信任、鼓勵承擔責任的環境,組織將更有創造力,不再陷入匱乏與恐懼。我們要創造讓更多人參與、貢獻、被看見的文化,這樣的組織,才有真正的創新與凝聚力。

建立高信任+高風險的黃金文化區

他展示一個簡單的四象限模型:以「信任程度」與「任務重要性」為軸心。指出高信任+高風險是最值得經營的區塊——這是創新、利潤與人才最容易產生的熱區。企業應該投注心力在這個區塊,打造一個值得被信賴且具意義的任務環境。

Seth Godin的atd25金句

•你不是在適應文化,而是在創造它
•你不是在『處於』環境之下,你就是那個『環境』本身
•真正的責任,是願意承擔,不是等著被分配
•態度是一種技能,技能是可以訓練的
•與其追求『好結果』,不如練習做『好決策』
•文化是系統的隱形手冊,我們可以一起重新編寫它

 

從Seth Godin身上學到的五件事

1.工作不只是任務,而是價值的選擇
2.改變不是來自指令,而是來自允許與共創
3.高信任文化比高績效指標更重要
4.我們該培養的不是流程執行者,而是意義創造者
5.真正的領導,是建立一個人們願意留下並參與的未來

我們看見的責任與機會

從Seth Godin的演講中,深刻感受到我們的角色正處於關鍵的轉折點。HR不是守門員,我們的責任不再只是制度執行者或績效監控者,而是「文化設計師」與「信任架構師」。

他提到的「高信任+高風險區」正是HR該引導企業邁進的方向:打造一個讓人感受到被尊重、有選擇權、有貢獻舞台的職場。

同時也應該協助領導者思考:
如何讓組織不再只是任務機器,而是價值共創平台?
如何培養人才「做對的事」,而不只是「做好事」?

而那些被我們視為軟實力的特質——如好奇心、責任感、主動性——其實正是未來組織競爭力的根本。

這場演講讓我們重新檢視HR的使命:不是招募一雙雙手來執行命令,而是激發一顆顆心來參與未來的建造。

此外,我們不只聽見了「工作的未來」,更看見了HRD技術應如何參與文化的重塑。當他說:「如果一項工作可以被明確定義,那麼AI就可能接手」,作為提供人才培育與組織發展工具的解決方案供應者,我們責無旁貸地要打造出能夠培養「不可取代性」的學習體驗。

這場演講提醒我們,平台不能只是管理訓練記錄,而應該是幫助個人探索自我、建構信任、承擔責任與實踐價值的助力。

我們要思考:
•如何讓使用者不只是「完成一門課」,而是在其中感受到被看見與被期許?
•如何從流程設計中釋放更多「信任的空間」與「創造的餘裕」?
•如何把學習行為轉化為文化推進的槓桿,而非僅是指標數據?

Seth Godin說:「文化是系統的隱形手冊」,
「我們」則應是那群協助組織重新編寫這本手冊的設計師與協作者。這是我們的機會,更是我們的責任。

這是一場屬於HR、教育者、創新者的精神饗宴。Godin用幽默與深度點燃全場,也讓每一位在場者都帶著更大的責任與希望離開。

「你願意留下什麼樣的足跡?你願意創造什麼樣的文化?」——這或許才是這場演講最終拋出的提問。

 

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Amy Edmondson:透過失敗釋放成長|atd Keynote

對企業領導者與人才發展從業者而言,面對快速變動與不確定的未來,「如何從失敗中創造價值」已成為當代最關鍵的能力之一。今年 atd25 年會邀請哈佛商學院教授 Amy Edmondson,以其全球影響力的「心理安全」與「智能失敗」理論,引領我們重新定義失敗的價值。

不是所有失敗都應被視為風險或無能,而是應區分「基本」、「複雜」與「失敗智慧」,進而培養出真正能驅動創新與學習的組織文化。透過這場深具啟發性的分享,Amy 為管理者打開一條從錯誤中前進的道路。

講者:Amy Edmondson
講題:Unlocking Growth Through Intelligent Failures: The Strategic Advantage of Embracing Fallibility
撰寫者:Mandy

【前言】重新定義失敗,是人才發展與領導力的下一場革命!

在今年atd 25年會中,受邀的第二位keynote,是來自哈佛商學院教授暨暢銷書作家艾米‧艾德蒙森 (Amy Edmondson)。她的演講聚焦於「智能失敗」與「心理安全」兩大核心概念,探入探討其在教育與組織創新中的關鍵作用。

透過atd年會的精彩內容與Amy深具影響力的研究觀點,從中提到在探索新領域時,應以學習為目標,勇於面對錯誤,並善用每一次的經驗獲得成長契機。

她提出,心理安全是促進團隊合作與創新的基礎,領導者需營造開放氛圍,鼓勵成員表達與反思。透過實例與理論的結合,帶領參與者重新定義「失敗」,不再將其視為風險與錯誤的象徵,而是一種有策略、具啟發性的過程,是推動個人與組織進步的關鍵動力。

【摘要】「心理安全」+「智能失敗」,打造真正能學習與創新的組織基因

艾米‧艾德蒙森 (Amy Edmondson)在演講中分享「失敗的類型」可以分為以下三種:

 

類型一、基本失敗(Basic Failure)

係指在熟悉的領域中,因可預防的人為錯誤或程序疏忽,導致未達成預期結果的失敗。

這類失敗通常有明確的「正確做法」,但因為某個步驟未被正確執行而導致出錯。
這類失敗的特徵有:
 ·發生在熟悉的領域,例如:日常操作、例行工作等。
 ·存在明確且可遵循的正確做法。
 ·通常由單一、可識別的原因引起,例如人為錯誤、程序疏忽等。
 ·其備高度的可預防性,可以透過訓練、流程設計與監督機制來避免發生。

【案例解析】在2020年,花旗銀行(Citibank)一名行員在操作轉帳系統時,誤將部分應還款的 900 萬美元轉帳給多位借貸者。由於這筆操作在形式上並無明顯異常,法院最終裁決這筆款項不能追回,而這起失誤造成花旗銀行產生實質財務損失與重大聲譽影響。

 

類型二、複雜失敗(Complex Failure)

是由多個因素交織而成的失敗,這些因素單獨存在時不會導致災難,但若在特定情境下同時發生,便會造成嚴重的後果。
Edmondson 強調,這類失敗通常不是個人錯誤,而是系統失靈的結果。
這類失敗的特徵有:
 ·發生在熟悉的領域或任務當中。
 ·無單一主因,通常是多個看似瑣碎但關鍵的錯誤或疏忽同時發生。
 ·即使具備專業與經驗,也可能因情境變化而無法立即察覺風險。

【案例解析】Tory Canyon油輪在英國海峽以全速狀態撞上礁石,撕裂 14 個油槽,造成1,300 萬加侖原油外漏,成為英國史上最嚴重的海洋污染事件之一。深入調查顯示,這個災難的發生並非單一錯誤,而是匯集了多個小失誤與突發情況交織而成的結果:「船長急於趕上有利潮汐,否則需等待一週才能通過、船長前一晚熬夜,判斷力受影響、副駕駛未經授權下改變航向、突如其來的濃霧與龍蝦船干擾…」等多重因素匯集而成。


類型三、智能失敗(Intelligent Failure)

指在探索未知領域時,基於合理假設,並經過謹慎設計與執行,所產生的可預期且具學習價值的失敗。這類失敗並非是因為疏忽或錯誤,而是因為我們正在嘗試尚未被證實的可能性,是創新與進步的必要代價。
這類失敗的特徵有:
 ·發生在新或不熟悉的領域中。
 ·有合理的成功預期與理論依據。
 ·設計良好,風險與規模可控。
 ·明確以「學習」為目的。


【案例解析】Eli Lilly 研發一款名為 Alimta 的抗癌藥物,在早期的安全性試驗中表現良好,團隊也對其療效抱持審慎樂觀。然而,在第三階段的試驗中,該藥物並未達到預期療效,試驗最終宣告失敗。Amy表示這是一個典型的「智能失敗」案例,因為它發生在探索新療法的過程中、研究團隊基於合理的科學假設,有成功的可能性、試驗過程設計良好、規模可控,並非資源浪費;雖然失敗卻提供了寶貴的數據與洞見,有助於未來療法的開發與調整。

【旭聯atd研究中心觀點】 學會分類失敗,打造不怕錯、會從錯中成長的團隊文化

回到企業環境中,以往都會認為「失敗」全都是一樣,失敗就是失敗,不論原因與情境,都用同一種方式來討。然而,只有當我們學會將「失敗」有效的區分類型,再展開因應的檢討改善措施,才能從中提煉經驗、促進學習。就像電影「腦筋急轉彎」裡面所述:開心固然很受歡迎,但人們往往是從失敗或悲傷中才能習得智慧。

Amy強調,她並不是在鼓勵放棄努力,而是不用因為失敗而覺得前功盡棄。對於「失敗」,Amy提出了三個實務建議:

 1. 培養學習型組織
 鼓勵提問與反思:例如「我們遺漏了什麼?」這類問題能激發創新思維。
 建立回饋機制:讓檢討不是指責,而是納入流程中的一環。

 2. 設計可學習的實驗與測試
 小規模試驗(Pilot Test):在推動新專案或產品前,先進行小 範圍測試,邊做邊學習,而非追求一次到位。
 預期失敗、設計回饋:不要怕出錯,在計畫中預留空間處理可能發生的錯誤。

 3. 推動智能失敗文化
 區分失敗類型:教導認識「基本失敗」、「複雜失敗」與「智能失敗」的差異,知道怎麼改才能知道怎麼學。
 舉辦失敗分享會:例如「失敗派對」,鼓勵團隊分享經驗與學習,轉化挫折為養份。

最後,Amy鼓勵我們要以科學的方式來看待「失敗」,正確的區分並反思,我們就能不斷地學習、改進、再出發!

 

關於旭聯科技 SUNNET Technology

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