▌講題：The 3 Keys of Overcoming Burnout
▌講者：Justin Hale
【摘要】
根據多份研究統計，發現員工在職場上，自我評量有疲倦感的比例為 52~79 %。要解決員工的疲倦感，會有以下兩個挑戰：
一、太多事情要做。
二、做了不合宜的事情。
有三個方法可以解決：
1. 記下更多，減少遺漏
一天事項太多，請記錄下來。
你的大腦是讓你去創新的，不是用來儲存的。
2. 保持完整的承諾待辦清單
承諾才是真正壓力來源。
行事曆是行事曆，待辦清單是待辦清單。
清單才能讓你快速完整知道，目前已經承諾待辦事項。
3. 考量時間，學會說不
1 天只有 24 小時，一次只能一件事。
最無用之事，莫過於以有效的方式，把根本不該做的事做好。
每個一個承諾之前，其實有三種選擇，做、拒絕、協商。
當說了不，不能結束，而是一個開始，給予出額外選項、或方向。
【解析】
從開頭的自我評量統計結果，可以發現一個嚴重議題，代表包含現在，公司可能就存在一半的人，帶著疲倦感上班。這種疲倦感，可能會讓員工上班變成消極，可能會讓員工萌生更換工作想法。
正常情況，人們都喜歡成就感，能透過完成工作項目，獲得自我滿足感，讓自己有動力繼續前進。
但事情變了多，東西做不完，又多了許多不適合的項目，工作上的疲倦感就會大幅度上升。
講者有提到，綜合疲倦感兩個挑戰，會有個情景：『可能某位員工，明明忙碌一整天，到了 18:00 下班時間，卻發現好像原訂安排今日的工作項目，一項都沒有完成。...甚至這個情景可能是您最近發生情況。』
這段話震驚到了我，確實自己在擔任 QA 組長時，就曾親身經歷發生過。甚至當時當天回頭看，也搞不清、弄不明一天到底做了甚麼事，但是卻忙碌了一整天，筋疲力竭了一整天。
隔天的我就採用了一些方法，剛好部分切合到講者一些觀點。
1. 詳細紀錄待辦項目。
2. 詳細記錄當日實際工作項目。
兩者列出來，才發現每天有實際更多的項目需要完成。
原先記在腦中的工作項目，只佔了真實工作項目 1/4，所以一天就被這其他 3/4 工作項目佔滿。
後續開始正視這些其它工作項目，也納入到待辦項目中，有條理化去做優先順序，並且嘗試結合統整，去做優化、改善這些工作項目。
也因為可以條理化列出待辦事項清單，可以知道自己的負荷量，知道自己組員的負荷量，能更好安排後續工作量，能安排到更有好的資源分配；並能如實往外呈現量能，來協商協調後續跨部門進來的工作量。
最後讓自己及組員的組有著更好效率的方法，來完成組中工作項目。
把東西寫下來，列出待辦清單，透過清單考量到資源時間，並對接下來進來的工作進行協調。就可以解決每天堆積如山的事情，有效率做合宜的項目，工作的疲倦感就能大幅度降低！